В графе «Ваши пожелания и замечания» встречались следующие записи:
Мои знания и навыки не востребованы. Некоторые обязанности дублируются другими сотрудниками. Хотелось бы больше самостоятельности, ответственности, доверия со стороны непосредственного руководителя. Надеюсь, что программа «Здоровье» будет продолжена.
Второй этап.
В анкетирование были вовлечены все без исключения сотрудники ИП «Трансгрупп». Работники заполняли анкеты анонимно. Они раздавались по подразделениям ИП «Трансгрупп». Такой подход позволял оценить не только индивидуальный уровень удовлетворенности сотрудника работой в ИП «Трансгрупп», но и зафиксировать данные о микроклимате в каждом отделе.
Третий этап.
Пожалуй, самым сложным при проведении любого опроса является его математическое обоснование. С этой целью каждому качественному критерию оценки удовлетворенности присваивалось соответствующее числовое значение - коэффициент:
- совершенно удовлетворен (+1,0);
- удовлетворен (+0,5);
- затрудняюсь ответить (0,0);
- не удовлетворен (-0,5);
-совершенно не удовлетворен (-1,0).
Суммарный показатель удовлетворенности - индекс удовлетворенности (Iуд) по каждому из факторов рассчитывался по формуле:
, (6.6)
где n1, n2, n3, n4 - соответствующее число респондентов (внутри отделов), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности.
Ответы респондентов, не сумевших оценить фактор (характеристика по шкале удовлетворенности «затрудняюсь ответить»), не учитывались.
Воспользовавшись табл. 6.5, в зависимости от полученного значения индекса удовлетворенности (Iуд) можно оценить степень удовлетворенности персонала тем или иным фактором мотивации труда внутри подразделения или профессиональной группы.
Таблица 6.5
Интерпретация числовых значений (Iуд)
|
Числовое значение |
Интерпретация |
|
От +1,0 до +0,6 |
Высокий уровень удовлетворенности |
|
От +0,59 до +0,2 |
Средний уровень удовлетворенности |
|
Менее 0,19 |
Низкий уровень удовлетворенности |
Далее суммарные показатели удовлетворенности, полученные по отделам сотрудников, вносятся в сводную таблицу индекса удовлетворенности (см. табл. 6.6).
Таблица 6.6
Сводные значения индексов удовлетворенности (фрагмент)
|
№ п/п |
Фактор |
Коммерче-ский отдел |
Экономии-ческий отдел |
Бухгалте-рия |
Инженерно-техническая служба |
Произ-водство |
Средний индекс по фактору |
|
1 |
Содержание труда |
0,75 |
0,79 |
0,76 |
0,83 |
0,15 |
0,66 |
|
2 |
Занимаемая должность |
0,68 |
0,56 |
0,66 |
0,74 |
0,4 |
0,61 |
| |
… |
… |
… |
… |
… |
… |
… |
|
17 |
Отношения с непосредствен-ным руководителей |
0,56 |
0,67 |
0,6 |
0,67 |
0,38 |
0,58 |
|
18 |
Отношения с коллегами |
0,56 |
0,67 |
0,6 |
0,67 |
0,38 |
0,58 |
| |
Итого: |
0,74 |
0,65 |
0,76 |
0,73 |
0,43 |
0,64 |
